Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 13 marzo 2025

1. Accettazione dei termini

Utilizzando il servizio Adiutus ("Servizio"), accetti di essere vincolato dai presenti Termini di Servizio. Se non accetti questi termini, non utilizzare il Servizio.

2. Descrizione del servizio

Adiutus è una piattaforma SaaS che fornisce assistenza clienti automatizzata per negozi e-commerce tramite WhatsApp Business, utilizzando intelligenza artificiale. Il Servizio include:

Ricezione e risposta automatica ai messaggi WhatsApp dei clienti
Integrazione con Shopify per il recupero dei dati degli ordini
Integrazione con AfterShip per il tracciamento delle spedizioni
Dashboard di monitoraggio e analytics
Knowledge base personalizzabile

3. Requisiti per l'utilizzo

Per utilizzare il Servizio, il merchant deve:

Avere un account WhatsApp Business attivo
Avere un negozio Shopify attivo con accesso API
Fornire credenziali valide per le integrazioni richieste
Avere il consenso dei propri clienti per il trattamento dei messaggi tramite AI

4. Piani e fatturazione

Il Servizio è offerto su base mensile con i seguenti piani:

Starter — €49/mese (1.000 messaggi)
Growth — €149/mese (3.000 messaggi)
Professional — €349/mese (10.000 messaggi)
Enterprise — €799/mese (messaggi illimitati)

I messaggi oltre il limite del piano verranno accodati e non inviati fino al rinnovo del periodo o all'upgrade del piano.

5. Responsabilità del merchant

Il merchant è responsabile di:

La correttezza delle informazioni nella knowledge base
Il rispetto delle policy di WhatsApp Business
L'informativa ai propri clienti sull'utilizzo di AI per le risposte
Il monitoraggio delle conversazioni e l'intervento quando necessario

6. Limitazioni del servizio

Adiutus si impegna a fornire un servizio affidabile, tuttavia:

Le risposte AI possono contenere imprecisioni — il merchant deve monitorare la qualità
Il Servizio dipende dalla disponibilità di API di terze parti (WhatsApp, Shopify, OpenAI, AfterShip)
Non garantiamo un uptime del 100%, ma ci impegniamo per un SLA del 99.5%

7. Proprietà intellettuale

Il Servizio, il software e la documentazione sono di proprietà di Adiutus. Il merchant mantiene la proprietà dei propri dati e contenuti caricati nella knowledge base.

8. Cancellazione

Il merchant può cancellare il proprio account in qualsiasi momento. Alla cancellazione:

L'accesso al Servizio verrà disabilitato immediatamente
I dati saranno conservati per 30 giorni per eventuali richieste di recupero
Dopo 30 giorni, tutti i dati saranno eliminati definitivamente

9. Modifiche ai termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini. Le modifiche saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso.

10. Legge applicabile

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente il foro di Milano.

11. Contatti

Per domande sui presenti termini: legal@adiutus.io.